創造性を磨き続ける5つのポイント
2016年5月3日 サム・ハリソン
コミュニケーション手法により力強さや引き付け力を足すのに個性的な創造力を付け足すことほど自由度の高いことはありません。戦略やコンテンツは完璧でも創造性の満ち引きによって、その仕事が輝いたり、 ...
カスタマー・エクスペリエンスがマーケティングでホットな新しいことである理由
2016年4月6日 パム ニーリー
「カスタマー・エクスペリエンスは次の競争の戦場だ」 ――ジェリー・グレゴワール、元デル社およびペプシ社CIO
ビジネスにおける競争は激しい。誰にも言われる必要はない。どこでも企業 ...
カスタマー・サービスにおいて、あなたは自分が思うほどよくできてはいないが、あなたはよいカスタマー・サービスを提供する必要がある
4月6日 ジェイ・ベアー
あなたが家族経営の店舗で働いていようが、グローバル・ブランドで働いていようが、憎まれ口をたたく人(haters)は存在するのです。そしてあなたは彼らを無視することはできません。不平を受け入れること ...

