イノベーションを推進したい?即興をお試しあれ
2016年5月4日 カレン・ハフ
即興パフォーマーや即興演奏家は、”集中とフロー”と呼ばれる魔法のような状態が存在することを知っている。この状態は、一団あるいは一人のパフォーマーがアドリブで創作する状態に入り、まさにその瞬 ...
カスタマー・エクスペリエンスがマーケティングでホットな新しいことである理由
2016年4月6日 パム ニーリー
「カスタマー・エクスペリエンスは次の競争の戦場だ」 ――ジェリー・グレゴワール、元デル社およびペプシ社CIO
ビジネスにおける競争は激しい。誰にも言われる必要はない。どこでも企業 ...
カスタマー・サービスにおいて、あなたは自分が思うほどよくできてはいないが、あなたはよいカスタマー・サービスを提供する必要がある
4月6日 ジェイ・ベアー
あなたが家族経営の店舗で働いていようが、グローバル・ブランドで働いていようが、憎まれ口をたたく人(haters)は存在するのです。そしてあなたは彼らを無視することはできません。不平を受け入れること ...

